*TEMA:Marketing e vendas.*OBJETIVO:Desenvolver a competência de refletir sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua própria empresa que gerem resultados positivos por meio da satisfação do cliente.*PÚBLICO ALVO:Empresários e profissionais que mantenham contato direto com os clientes.*CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:-Tratar bem ou atender bem?-Superando as expectativas dos clientes;-Como lidar com situações e clientes difíceis;-A escala da lealdade;-Diretrizes para o tratamento de reclamações.*INSTRUTOR:Marília Lodi Cucolo
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